淘宝在哪里举报投诉店铺？(品牌厂家该怎样投诉)

在电商行业蓬勃发展的当下，淘宝作为电商领域的领军平台，吸引了众多品牌纷纷入驻。然而，淘宝在为品牌带来商业机遇的同时，也衍生出了一系列棘手问题，其中店铺售假和侵权现象尤为突出。尽管近年来淘宝平台针对此类问题积极整改，相关问题有所减少，但仍有部分卖家罔顾规则，继续从事违法违规行为。面对淘宝卖家的这些不良行径，品牌方该在何处进行举报投诉呢？今天，信羊谈知识产权将为大家详细剖析。

一、淘宝平台投诉店铺的途径

（一）针对店铺售卖品牌假货的投诉（适用于买家）

若发现淘宝店铺售卖品牌假货，可借助淘宝 “我的小蜜” 进行投诉。具体操作步骤如下：打开淘宝应用程序，点击进入 “我的淘宝” 页面，找到 “官方客服” 入口。在与客服的对话框内输入 “卖家卖假货” 并发送给小蜜，随后小蜜会依据程序设定，提示投诉者进行下一步操作。需注意的是，此投诉方式仅限于买家进行投诉。若品牌方作为知识产权所有人想要投诉知识产权侵权问题，则需要通过其他特定渠道。

（二）针对店铺侵犯品牌知识产权的投诉

品牌方若发现淘宝店铺侵犯自身知识产权，可通过阿里巴巴知识产权平台进行投诉。具体流程如下：首先，在搜索引擎中搜索 “阿里巴巴知识产权平台”，点击进入该平台官网。进入官网后，进行账号注册，并提交真实有效的身份信息。完成身份信息提交后，上传能够证明品牌方知识产权权属的相关证明材料，如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等。提交后，等待平台对知识产权进行验证。待验证通过后，品牌方即可在平台的 “侵权投诉” 板块发起针对侵权店铺的投诉。

（三）通过 12315 平台进行投诉

12315 平台是国家行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的重要平台，它在帮助消费者处理纠纷、维护合法权益方面发挥着关键作用，品牌方也可借助该平台进行相关投诉。

二、通过 12315 平台投诉淘宝店铺的详细步骤

关注 12315 公众号：在微信搜索栏中搜索公众号 “12315”，并点击关注该公众号。

进入投诉入口：关注成功后，进入 12315 公众号主界面，点击下方菜单栏中的 “投诉举报” 选项，随后在弹出的子菜单中选择 “我要投诉”。

阅读投诉须知并同意：点击 “我要投诉” 后，页面会弹出投诉须知，仔细阅读相关内容后，点击 “同意” 按钮，表明已了解并接受投诉规则。

输入投诉单位信息：在投诉单位输入框中准确输入 “淘宝”，系统会自动进行匹配确认。确认无误后，页面会再次显示所要投诉的企业 “淘宝”，同时需要填写并仔细核对该企业的经营范围等相关信息。这些信息有助于平台更准确地了解投诉对象，提高投诉处理效率。

提交投诉：完成上述信息填写与核对后，点击页面下方的 “提交” 按钮，即可成功提交针对淘宝店铺的投诉。

三、淘宝投诉需要注意的几个事项

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保留充分证据：无论是进行侵权投诉还是假货投诉，保留充分且有效的证据至关重要。充分的证据能够让平台快速、准确地判断投诉的真实性和合法性，从而大大提高平台处理投诉的效率。例如，在投诉知识产权侵权时，需准备好能够证明自身知识产权归属的证书、侵权店铺使用相关知识产权的截图等；投诉假货时，应保留好购买假货的凭证、假货与正品的对比照片等证据。

耐心等待处理结果：通过 12315 网上投诉和电话投诉，一般在 7 天内会收到平台的回复。但整个投诉办结期限为 45 个工作日，相对较长。这就需要投诉者保持足够的耐心，在等待期间可通过平台提供的查询渠道，适时了解投诉处理的进展情况。

准备有效投诉材料：在 12315 网上投诉时，需要准备好商品正面和背面的照片，以及与商家的聊天记录截图等材料。这些材料能够直观地展示投诉相关的情况，为平台处理投诉提供有力依据。若没有有效证据，任何投诉平台都难以支持投诉主张，导致投诉无法得到有效处理。

在淘宝平台的复杂环境中，品牌方若想有效维护自身权益，必须熟悉并掌握各类投诉途径和注意事项。通过合理运用这些投诉渠道，准备充分的证据，耐心等待处理结果，品牌方能够更有效地打击店铺售假和侵权行为，为自身的品牌发展营造良好的市场环境。希望本文能为广大品牌方在淘宝平台的维权行动提供有益的参考和帮助。

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